Hay algunas situaciones en las que es muy fácil crear un cliente insatisfecho, especialmente en los puestos de trabajo de cara al público. Pero, por lo general, no es culpa del empleado, we have to blame the manager.

Es muy importante diseñar un departamento de servicio al cliente desde’ el punto de vista del cliente, not from employee’s most suitable job performance point of view.

A veces, los empleados tienen que lidiar con largas colas, si un buen servicio al cliente no ha sido implementado, tenderán a optimizar su trabajo con el fin de ser más productivos. Como me sucedió, el empleado pudo servir 10 cafés al mismo tiempo, pero la cola no desapareció, se transformó desde gente esperando a pedir a gente esperando para recibir el pedido. Customers got angry and the problem was still there.

Centrándonos en los negocios, hacer promesas y cumplirlas es una relación difícil porque cuantas más promesas hagas, the harder it is to keep them.

Esto se hace especialmente difícil en el mercado. Con el fin de atraer a los clientes, se deben hacer promesas y crear expectativas. Si tus promesas están por debajo de las de tus competidores, tus clientes potenciales se van a ir con ellos. Por otro lado, si tus promesas están por encima de las de los competidores’ pero no puedes hacerlas realidad, your customers will be disappointed and no longer will buy from you.

Como gente de marketing, tienes que crear un equilibrio entre las promesas hechas y las que se pueden realizar. Es mucho mejor que tus clientes obtengan un “wow” con las bajas expectativas previas que simplemente cumplir con las expectativas. Tal vez, it is better to have less customers but more loyal.

This statement must be applied to all facets of business and life.

Si tú, como empresa o persona, rompes tus promesas, perderás la confianza de tus amigos, clientes, employees or followers.

Muchas personas no piensan en las consecuencias subconscientes de este acto, especialmente con amigos y empleados. Persistir en el no cumplimiento de las promesas crea una profunda herida en los sentimientos de los amigos’ .. Si mantienes este comportamiento, las ventas bajarán, los amigos no confiarán en tí nunca más, and employees will be angry.

Es fácil, si la situación es difícil, usted no va a conseguir más clientes e ingresos si no se adaptan sus productos a la demanda. Yo no estaba pidiendo un todo sin servicios, pero, por lo menos, I was looking for my basic movements to not being charged.

Es por eso que es muy importante para analizar a sus clientes y el mercado, porque no hacerlo le hará perder dinero. Por otra parte, usted tiene que saber lo que sus clientes valor. Por ejemplo, a bank account with no maintenance fees and no fees for the first credit card are really good characteristics of a bank product in a tough economy.

I think that Vicente Del Bosque, el entrenador, es bueno en su trabajo. Sin embargo, there are some evidences to think that he is not as good as they say and that he doesn’t deserves the salary he earns nor the compliments.

Ante todo, los mejores gerentes no están dispuestos a capacitar a los equipos nacionales. Es mejor entrenar a un gran equipo, como el Chelsea, Manchester United, Milán, Real Madrid, FC Barcelona, de un equipo nacional. Por lo tanto, su talento está por debajo de sus colegas de los equipos grandes, como Ferguson, Guardiola, Mourinho, etc.

Segundo, que hay que tener en cuenta que España ganó la 2008 Eurocopa con otro entrenador, Luís Aragonés. Antes de ganar la Eurocopa, Aragonés no tenía una buena reputación entre los periodistas españoles ni entre los españoles del mundo de fútbol. También,the Spanish national team style of playing soccer was exactly the same with Del Bosque and Aragonés.

Tercera, tenían el mismo estilo en las dos competiciones porque casi fueron los mismos jugadores. Casillas, Puyol, Torres, Villa, Xavi, Iniesta, Cesc, Capdevila, Ramos, Silva, all of them and some more won both championships.

Cuarto, que podrían ser meras coincidencias, pero, el cerebro del equipo ha sido el mismo en ambos campeonatos, Xavi and Iniesta. Y, as well, ambos juegan pFC Barcelona equipo durante muchos años: FC Barctambiéna, y, also, El FC Barcelona ha sido probablemente el mejor equipo del mundo en los últimos 3 años.

I cannot say that Vicente Del Bosque is a bad coach, por supuesto, no. Pero, ¿y si el entrenador había sido entrenador de segunda división, se han ganado la Copa del Mundo? Habría tenido el valor suficiente para cambiar cualquier cosa de este equipo?

Podemos aplicar este negocio, si una persona con educación y 15 años de experiencia en los negocios fue nombrado como el nuevo CEO de Coca-Cola, que los resultados de la compañía de ser el mismo? Creo que hay algunas empresas que no necesita mucho talento para ser el mismo que se. Only revolutionaries need and have that talent to succeed.

ANÁLISIS

• Análisis de ventas por producto, por representante de ventas, por canal, etc.
• Análisis de la competencia (producto de prueba, comparación de precios, encuestas)
• Consumer analysis with phone interviews.
• Analysis of best sales arguments and techniques with interviews and in-person observation.

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

TAREAS DIARIAS

• La solución de problemas inesperados relacioetc.s con los productos (problemas de calidad, desabastecimiento, etc.)
• Control of order points.
• Creation and management of articles at SAP.
• Email communications to sales team.
• Keynotes to sales team.
• Composition of briefings for design team.

• 10% increase of drill bits sales.
• Release of new and innovative products, specially in drill bits category.
• 30% increase of screws sales.
• Creation of new packaging for screws.

Hoy en día, la empresa produce y distribuye todo tipo de sistemas de fijación, como el nylon o hechos a medida, sistemas de fijación hecha de metal y químicos. Fischer también ofrece pegamentos y auxiliares de la construcción de otros productos. Puede encontrar más información sobre la empresa en fischerwerke.de o fischer.es.

Specifically, Soy responsable de más de 200 productos, se incluyen los más importantes: la fijación de elementos. Estoy totalmente seguro de que será una gran experiencia, Voy a aprender mucho y voy a pasar un buen rato. Va a encontrar artículos sobre esta empresa en la categoría “Pescador“.

]]> http://blog.jaimepolo.com/es/2010/09/12/new-job-at-fischer-iberica/feed/ 0 http://blog.jaimepolo.com/es/2010/08/23/defining-procedures/ http://blog.jaimepolo.com/es/2010/08/23/defining-procedures/#comments Mon, 23 Agosto 2010 12:08:01 +0000 admin http://blog.jaimepolo.com/?p=69-es Durante este verano he estado definiendo todos los procedimientos del departamento de producción. Ha sido muy interesante debido a su importancia cuando el crecimiento de la empresa. La mejor manera de definirlos es haciendo un proyecto y por escrito todas las acciones llevadas a cabo durante el mismo. This method takes up a lot of time but it’s a good investment for the future.

No creo que muchas empresas de servicios tienen su propio manual de procedimientos con el fin de hacer la empresa más eficiente. El hecho de que te hace enfocar sus mejores recursos para las acciones más importantes es fascinante. Dividing the process in smaller steps increases productivity and reduces costs.

Nuestra estrategia de ventas se divide en tres pasos:

Segmentación: En primer segmento de nuestros clientes sea posible en las grandes cadenas, cadenas de supermercados pequeños e independientes. In my job our target are independent supermarkets.

Oferta: Después de identificar nuestro objetivo, Los visito y les presento nuestros productos, también, Yo les doy una muestra. Dado que la nuestra es una pequeña empresa, no podemos permitirnos una campaña de promoción de grandes, por lo tanto, we know our products are really good and we usually get new customers by giving them samples.

el desarrollo de plomo y cerrar las ventas: Después, en la oficina, Ponerme en contacto con ellos la petición de evaluar. Tengo que decir que me cierra más ventas, pero nuestras condiciones de venta que hizo imposible. De otra manera, I managed to change our sales conditions and now we are able to sale less boxes at the first purchase.

* pieza: a Tetra Pak packaging for liquids.