Jaime Polo's Blog

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Hay algunas situaciones en las que es muy fácil crear un cliente insatisfecho, especialmente en los puestos de trabajo de cara al público. Pero, por lo general, no es culpa del empleado, tenemos que culpar al gerente.

Es muy importante diseñar un departamento de servicio al cliente desde’ el punto de vista del cliente, no desde el punto de vista más adecuado para el rendimiento del empleado.

A veces, los empleados tienen que lidiar con largas colas, si un buen servicio al cliente no ha sido implementado, tenderán a optimizar su trabajo con el fin de ser más productivos. Como me sucedió, el empleado pudo servir 10 cafés al mismo tiempo, pero la cola no desapareció, se transformó desde gente esperando a pedir a gente esperando para recibir el pedido. Los clientes se enfadaron y el problema seguía allí.

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Centrándonos en los negocios, hacer promesas y cumplirlas es una relación difícil porque cuantas más promesas hagas, más difícil es cumplirlas.

Esto se hace especialmente difícil en el mercado. Con el fin de atraer a los clientes, se deben hacer promesas y crear expectativas. Si tus promesas están por debajo de las de tus competidores, tus clientes potenciales se van a ir con ellos. Por otro lado, si tus promesas están por encima de las de los competidores’ pero no puedes hacerlas realidad, tus clientes estarán molestos y te comprarán nunca más.

Como gente de marketing, tienes que crear un equilibrio entre las promesas hechas y las que se pueden realizar. Es mucho mejor que tus clientes obtengan un “wow” con las bajas expectativas previas que simplemente cumplir con las expectativas. Tal vez, es mejor tener menos clientes pero más leales.

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Esta afirmación debe ser aplicada a todas las facetas de los negocios y de la vida.

Si tú, como empresa o persona, rompes tus promesas, perderás la confianza de tus amigos, clientes, empleados o seguidores.

Muchas personas no piensan en las consecuencias subconscientes de este acto, especialmente con amigos y empleados. Persistir en el no cumplimiento de las promesas crea una profunda herida en los sentimientos de los amigos’ .. Si mantienes este comportamiento, las ventas bajarán, los amigos no confiarán en tí nunca más, y los empleados se enfadarán.

Viernes pasado, Visité dos bancos diferentes. Mi propósito era encontrar a una cuenta bancaria adecuada, sin comisiones bancarias. La primera vez que visité había un producto perfecto para las pequeñas empresas. El segundo, aunque, no.

Es fácil, si la situación es difícil, usted no va a conseguir más clientes e ingresos si no se adaptan sus productos a la demanda. Yo no estaba pidiendo un todo sin servicios, pero, por lo menos, Yo estaba buscando mis movimientos básicos para no ser acusado.

Es por eso que es muy importante para analizar a sus clientes y el mercado, porque no hacerlo le hará perder dinero. Por otra parte, usted tiene que saber lo que sus clientes valor. Por ejemplo, una cuenta bancaria sin gastos de mantenimiento y sin cuotas para la primera tarjeta de crédito son características muy bien de un producto bancario en una economía difícil.

Anoche, Yo estaba escuchando un programa de radio de fútbol de una estación de radio en español. El entrenador de la selección española estaba siendo entrevistado. Los entrevistadores fueron halagadores en él a causa de la Copa del Mundo y los resultados obtenidos durante la fase de clasificación Eurocopa.

I think that Vicente Del Bosque, el entrenador, es bueno en su trabajo. Sin embargo, hay algunas evidencias para pensar que no es tan bueno como dicen y que no merece el sueldo que gana ni complementa la.

Ante todo, los mejores gerentes no están dispuestos a capacitar a los equipos nacionales. Es mejor entrenar a un gran equipo, como el Chelsea, Manchester United, Milán, Real Madrid, FC Barcelona, de un equipo nacional. Por lo tanto, su talento está por debajo de sus colegas de los equipos grandes, como Ferguson, Guardiola, Mourinho, etc.

Segundo, que hay que tener en cuenta que España ganó la 2008 Eurocopa con otro entrenador, Luís Aragonés. Antes de ganar la Eurocopa, Aragonés no tenía una buena reputación entre los periodistas españoles ni entre los españoles del mundo de fútbol. También,el estilo español del equipo nacional de jugar al fútbol era exactamente lo mismo con Del Bosque y Aragonés.

Tercera, tenían el mismo estilo en las dos competiciones porque casi fueron los mismos jugadores. Casillas, Puyol, Torres, Villa, Xavi, Iniesta, Cesc, Capdevila, Ramos, Silva, todos ellos y algunos más ganó los dos campeonatos.

Cuarto, que podrían ser meras coincidencias, pero, el cerebro del equipo ha sido el mismo en ambos campeonatos, Xavi and Iniesta. Y, también, ambos juegan para el mismo equipo durante muchos años: FC Barcelona, y, también, El FC Barcelona ha sido probablemente el mejor equipo del mundo en los últimos 3 años.

I cannot say that Vicente Del Bosque is a bad coach, por supuesto, no. Pero, ¿y si el entrenador había sido entrenador de segunda división, se han ganado la Copa del Mundo? Habría tenido el valor suficiente para cambiar cualquier cosa de este equipo?

Podemos aplicar este negocio, si una persona con educación y 15 años de experiencia en los negocios fue nombrado como el nuevo CEO de Coca-Cola, que los resultados de la compañía de ser el mismo? Creo que hay algunas empresas que no necesita mucho talento para ser el mismo que se. Revolucionarios sólo necesitan y tienen el talento para tener éxito.

Me gustaría detallar las tareas que lleva a cabo a Fischer durante ese tiempo. Mis responsabilidades eran en torno a dos grandes categorías de productos: tornillos y brocas. Mi posición fue Gerente de Producto, en el departamento de Marketing. Mis principales tareas son:

ANÁLISIS

• Análisis de ventas por producto, por representante de ventas, por canal, etc.
• Análisis de la competencia (producto de prueba, comparación de precios, encuestas)
• De consumo con el análisis de las entrevistas telefónicas.
• Análisis de los mejores argumentos de venta y técnicas de entrevistas y observación en persona.

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

TAREAS DIARIAS

• La solución de problemas inesperados relacionados con los productos (problemas de calidad, desabastecimiento, etc.)
• Control de los puntos para.
• Creación y gestión de artículos en SAP.
• Comunicaciones por correo electrónico al equipo de ventas.
• Keynotes al equipo de ventas.
• Composición de sesiones para el equipo de diseño.

Mi trabajo en Fischer llegó a la final de julio 2011. Fue un 10 months job in which I was supported and helped by many people. Without them all these goals wouldn’t have been accomplished, I have to thank them for advising and guiding me. También, some of them become friends. Fortunately, we have achieved great results during this time, some of them are the followings:

• 10% increase of drill bits sales.
• Release of new and innovative products, specially in drill bits category.
• 30% increase of screws sales.
• Creation of new packaging for screws.